一接待來(lái)訪

文明用語(yǔ)：您好，請(qǐng)講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。
禁忌用語(yǔ)：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。

二

接到語(yǔ)言粗魯、不禮貌

無(wú)休止糾纏的電話
文明用語(yǔ)：請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作。
禁忌用語(yǔ)：用粗語(yǔ)、臟話進(jìn)行攻擊。

三

接待來(lái)訪人員
文明用語(yǔ)：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，我?guī)湍摇?duì)不起，我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)（存放）物品，請(qǐng)您另想辦法。
禁忌用語(yǔ)：干什么事？找哪個(gè)？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。
四
人員或車輛進(jìn)出客戶單位
文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)留步；請(qǐng)出示證件；請(qǐng)停車驗(yàn)證；謝謝合作。
禁忌用語(yǔ)：沒(méi)有證件不給進(jìn)，沒(méi)有商量余地。
五
遇客戶單位工作人員沒(méi)帶證件
文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺(jué)遵守門衛(wèi)制度。
禁忌用語(yǔ)：單位制度你不知道嗎？
六
與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼
文明用語(yǔ)：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見(jiàn)，您慢走。
禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。

七
遇有人攜帶物品出廠（公司）產(chǎn)生懷疑
文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能打開(kāi)看看嗎？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語(yǔ)：把包打開(kāi)，我們要檢查。
八
遇到問(wèn)路
文明用語(yǔ)：請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向走。這兒我不熟，我來(lái)幫您問(wèn)一下。
禁忌用語(yǔ)：不知道。問(wèn)別人去。
九
接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話
文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來(lái)幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。
禁忌用語(yǔ)：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。
十
遇到群眾或客戶單位職工對(duì)某事辦理或處理不理解
文明用語(yǔ)：您對(duì)某事處理有意見(jiàn)，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。
禁忌用語(yǔ)：這件事不屬我管，你說(shuō)到哪去告，到哪去。
十一

執(zhí)勤中接待多名群眾
文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。
禁忌用語(yǔ)：沒(méi)看到我忙啊；急什么；等著。
十二

接待處理糾紛
文明用語(yǔ)：請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說(shuō)，不要爭(zhēng)吵。
禁忌用語(yǔ)：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。
十三

接報(bào)警
文明用語(yǔ)：請(qǐng)您慢慢講，把情況（經(jīng)過(guò)）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。
禁忌用語(yǔ)：現(xiàn)在才來(lái)，你早干什么的！我也沒(méi)辦法。
十四

接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)
文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。
緊急用語(yǔ)：這個(gè)不歸我管，你到XX地方去。
十五

協(xié)助交警維護(hù)交通
文明用語(yǔ)：同志，您違章了，請(qǐng)接受交警處理。
禁忌用語(yǔ)：喂，你眼睛長(zhǎng)哪兒啦，紅燈看不見(jiàn)。

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